POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal del Consumidor y su reglamento, ELITE STATIONS, acepta cambios, reembolsos o devoluciones en la mercancía.
ELITE STATIONS acepta cambios y devoluciones unicamente en las siguientes situaciones:
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PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL ENVIO
En caso que el mobiliario resulte dañado ELITE STATIONS se hace cargo de los gastos necesarios para la reparación o sustitución del mismo sin ningun costo adicional de devolución y envío SIEMPRE Y CUANDO el cliente registre en el talón de la guía la nota: "MERCANCIA POR REVISAR" ó "NO SE HA VERIFICADO EL ESTADO DEL PRODUCTO" y no firme de recibido en buen estado; esto con el fin de hacer válido el seguro de devolución gratuito por parte de la empresa logistica, de lo contrario EL CLIENTE CORRERÁ CON LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN Y ENVIO.
Al recibir el producto y antes de firmar de recibido a la empresa logística, es responsabilidad del cliente asegurarse que el embalaje se encuentre en buen estado y que no presente señales de haber sido alterado.
Si el embalaje se encuentra en malas condiciones o tiene señales de que fué alterado el cliente NO DEBE RECIBIR a empresa logistica, tomar evidencias (fotos) y comunicarse de forma inmediata con el equipo de ELITE STATIONS.
2. PRODUCTO INCORRECTO
En caso de que hayamos enviado el producto incorrecto, dispones de 2 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para notificarnos del caso y comenzar el proceso de cambio de producto, el tiempo de respuesta es de 2-3 días habiles. Por favor, contactese lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico elitestations.mx@hotmail.com ó al Whatsapp 933-158-1184
3. PRODUCTO DEFECTUOSO
En caso de recibir un producto con defecto de fábrica, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado por defectos de fabricación dentro de las primeras 24 horas de haber recibido, de lo contrario no nos hacemos responsables.
En el caso de producto defectuoso por defectos de fabricación, ELITE STATIONS se hace cargo de todos los gastos necesarios para la reparación ó sustitución. Siendo todas estas gestiones gratuitas para el consumidor.
Esta Garantía incluye los portes, el material y la mano de obra, pero según la ley de garantía de bienes de consumo, son excluidos de su cobertura, las características propias de la naturaleza del producto (comportamiento en tonalidades de la madera, variación en color de la tela…), así como los daños producidos por un mal uso del mismo o una limpieza inadecuada.
En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta no efectuada por el instalador autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
La garantía perderá su valor:
Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del recibo de compra.
Contactese lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico elitestations.mx@hotmail.com ó al Whatsapp 933-158-1184
REEMBOLSOS
En ELITE STATIONS unicamente se hacen reembolsos de pedidos que se encuentren fuera de la cobertura de sus aliados comerciales en temas de logística por razones de seguridad o inaccesibilidad.
En este caso se contactará al cliente para explicar la cancelación de su pedido y proceder al reembolso del importe por medio de la misma plataforma que se hizo la compra, ya sea Mercado Pago ó Pago Off Line.